Support-Widget: So löst du Probleme 3x schneller

Du kennst das: Ein Problem taucht auf, du schreibst eine E-Mail an Support, wartest 24 Stunden auf Antwort, musst nochmal nachfragen, und plötzlich sind 3 Tage vorbei. Mit dem kursflow-Support-Widget funktioniert das anders.

Das Widget sitzt direkt in deiner Admin-Oberfläche und im Kundenportal. Statt E-Mail-Ping-Pong gibt es intelligente Sofort-Antworten — und wenn's kompliziert wird, landet deine Anfrage sofort beim Support-Team. Wir zeigen dir, wie es funktioniert und wie du es am besten nutzt.

Wo ist das Widget und wie klickst du es an?

Das Support-Widget versteckt sich nicht. Unten rechts in der Ecke siehst du ein ❓ Symbol. Das ist dein Eingang zum Support — egal ob du in der Admin-Oberfläche bist oder deine Kunden im Kundenportal schauen.

Wo es überall auftaucht:

• Admin-Oberfläche: auf jeder Seite
• Kundenportal (/mein-konto): vor allem bei Buchungsfragen und Storno-Anfragen

Ein Klick auf das Symbol öffnet das Widget. Das wars.

So stellst du eine Anfrage in 5 Schritten

1. Widget anklicken (❓ unten rechts)

Das Widget öffnet sich als Formular. Jetzt geht's los.

2. Kategorie wählen

Hier sagst du dem System, worum es geht:

• Buchung & Reservierung
• Zahlung & Rechnung
• Technischer Fehler
• Feature-Frage
• Datenschutz / DSGVO
• Sonstiges

Die richtige Kategorie hilft der KI, schneller die Lösung zu finden.

3. Priorität setzen (nur wenn du Admin bist)

Hier wird's wichtig. Es gibt 3 Stufen:

• P1 – Dringend: Die Plattform fällt aus, Daten sind weg, der Unterricht kann nicht weitergehen. Wenn das passiert, ist das P1.
• P2 – Wichtig: Ein Feature funktioniert nicht richtig und es gibt keinen Workaround. Du kommst damit nicht voran, aber die Welt geht nicht unter.
• P3 – Normal: Du hast eine Frage, möchtest etwas verbessern oder brauchst Hilfe bei einer Kleinigkeit.

Wichtig: Missbrauche P1 nicht für Wünsche. Wenn P1 real ist, bekommt es der Support in 1 Stunde zu sehen. Wenn alle P1 schreien, kriegt die echte Notfall-Anfrage 24h später Antwort. Das wollen wir nicht.

4. Beschreibung eingeben

Je genauer, desto schneller die Lösung. Wenn du einen Fehler beschreibst: exakter Fehlertext ist besser als „irgendwas geht nicht". Screenshots helfen auch — das Widget hat ein Kamera-Symbol.

5. Absenden und warten

Der Rest läuft automatisch.

Was passiert hinter den Kulissen

Wenn du die Anfrage absendest, passiert das hier:

1. Dein Ticket wird gespeichert — nicht verloren.
2. KI-Pipeline prüft die Knowledge Base — hat sie einen Artikel, der passt?
3. Meist: KI findet die Antwort — du kriegst innerhalb von ~30 Sekunden einen hilfreichen Artikel vorgeschlagen.
4. Manchmal: KI ist unsicher — dann wartet dein Ticket, bis ein Mensch vom Support-Team es sich anschaut.
5. Im Notfall: Eskalation — wenn's kompliziert ist, geht es direkt ins OpsDesk-System vom Team.

Das Ergebnis: In 80 % der Fälle hast du sofort eine Antwort. In den anderen 20 % bekommst du innerhalb der SLA-Zeit (siehe unten) jemanden vom Team.

So verfolgst du deinen Ticket-Status

Nach dem Absenden siehst du deine offenen Tickets im Widget. Die Status-Werte bedeuten:

| Status | Was jetzt passiert | |---|---| | Eingegangen | Das Ticket ist da, die KI-Pipeline läuft | | KI-Gelöst | Eine automatische Antwort wartet auf dich — war sie hilfreich? | | In Bearbeitung | Ein Mensch vom Support schaut sich das an | | Eskaliert | Das Team hat es, arbeitet aktiv dran | | Gelöst | Das Ticket ist durch — du kannst es bestätigen oder nochmal öffnen |

Die KI-Antwort hat nicht geholfen?

Dann klick „Nicht hilfreich" an. Das Ticket geht sofort an das Support-Team und deine Rückmeldung verbessert die Knowledge Base für alle anderen.

SLA: Das sind die Reaktionszeiten

Wir versprechen hier Richtwerte — in der Beta sind das angestrebte Ziele, keine Verträge:

| Priorität | Worum geht's | Erste Reaktion | Lösung | |---|---|---|---| | P1 – Dringend | Prod fällt aus, Daten weg | 1 Stunde | 4 Stunden | | P2 – Wichtig | Feature kaputt, kein Workaround | 4 Stunden | 24 Stunden | | P3 – Normal | Fragen, Komfort, Ideen | 24 Stunden | 72 Stunden |

Für echte Notfälle (P1): Nutze zuerst das Widget. E-Mails werden manchmal übersehen, das Widget läuft durch eine dedizierte Pipeline.

Alternative: Direkt per E-Mail

Du magst E-Mails? Kein Problem: support@kursflow.de funktioniert auch. Das erstellt automatisch ein P3-Ticket. Aber: Das Widget ist schneller, weil die KI-Pipeline hier aktiv ist.

4 Tipps für noch schnellere Lösungen

Screenshot mitschicken Ein Bild spart dir und uns 2-3 Rückfragen. Das Widget hat ein Kamera-Symbol — nutze es.

Fehlertext kopieren, nicht umschreiben Wenn eine Fehlermeldung auftaucht: kopier den exakten Text. „Das System sagt mir was von Buchungs-ID" ist schwächer als der echte Fehlertext, weil die KI damit besser arbeitet.

Bei technischen Fehlern: Browser + Device nennen „Safari iOS 17 auf iPhone" oder „Chrome 127 auf Windows" hilft uns zu verstehen, ob's ein Geräteproblem ist.

P1 nur für echte Notfälle Wenn alle P1 schreien, dauert echte Notfall-Unterstützung länger. Das tut keinem gut.

Support-Widget vs. Beta-Feedback-Widget — wo ist der Unterschied?

Das Beta-Feedback-Widget (⭐ Symbol) ist was anderes:

• Support-Widget: Ich hab ein Problem und brauche Hilfe.
• Beta-Feedback-Widget: Ich hab eine Idee, wie man das besser machen könnte.

Verwechsel die nicht. Support-Anfragen ins Feedback-Widget sind slow — Feature-Ideen ins Support-Widget nehmen den Platz von echten Problemen weg.

Das Support-Widget ist ab sofort für alle Beta-Nutzer aktiv. Wenn du noch keinen Zugang hast, oder du brauchst Help: Sichere dir deinen Beta-Platz auf kursflow.de — 3 Monate kostenfrei, 0 % Provision.