Kundensegmentierung in kursflow: Tags, Segmente & Zielgruppen-E-Mails

Du kennst das: Du möchtest deine VIP-Yogis einmal persönlich zum neuen Kurs einladen. Oder dich bei den Kunden melden, die 6 Monate nicht mehr da waren. Oder einen Newsletter an alle Erst-Bucher schreiben.

Das Problem ohne Kundensegmentierung? Du schreibst entweder 500 E-Mails einzeln — oder du versendest Nachrichten an die Falschen.

Mit Kundensegmentierung in kursflow tagst du deine Kunden, erstellst Zielgruppen basierend auf Filtern und versendest Bulk-E-Mails an ganze Gruppen. Das spart dir Zeit, macht dein Marketing gezielter und persönlicher.

Wir zeigen dir, wie es funktioniert.

Tags: Der erste Schritt zur Kundeneinteilung

Ein Tag ist einfach gesagt ein Label, das du Kunden zuweisen kannst. "VIP", "Newsletter", "Yoga-Anfänger", "inaktiv" — du definierst, was du brauchst.

So tagst du einen Kunden

1. Öffne einen Kunden im Kundenregister
2. Klicke auf das Tag-Feld (zeigt + Tag)
3. Tippe einen Tag-Namen — bestehende Tags werden dir als Dropdown vorgeschlagen
4. Drücke Enter oder klick auf einen Vorschlag

Der Tag erscheint in violetter Farbe. Hast du einen Tag versehentlich zugewiesen? Klick einfach auf das × um ihn wieder zu entfernen.

Beispiel aus der Praxis: Ein Yoga-Studio arbeitet mit diesen Tags:

• "Anfänger" (für Neukunden in den ersten 3 Monaten)
• "Power-Yogi" (mindestens 2x pro Woche)
• "Newsletter-aktiv" (hat sich für deinen Yoga-Newsletter angemeldet)
• "Probeklasse-gebucht" (hat einmalig teilgenommen)

Tags zentralisiert verwalten

Unter Einstellungen > Tags siehst du alle Tags auf einen Blick:

• Neue Tags erstellen
• Tags umbenennen (ändert sich sofort überall)
• Tags löschen (wird bei allen Kunden entfernt)
• Anzahl der Kunden pro Tag einsehen

Das ist praktisch: Wenn du merkst, dass dein "VIP"-Tag eigentlich "Stammkunde" heißen sollte, änderst du es an einer Stelle — und es ist überall aktualisiert.

Segmente: Kombiniere Filter zu Zielgruppen

Ein Segment ist ein gespeicherter Filter. Du definierst einmal, wer dazu gehört — und kursflow speichert die Gruppe. Das ist mächtiger als nur zu taggen, weil du mehrere Bedingungen kombinieren kannst.

Beispiel eines Segments: "Alle Yoga-Anfänger, die das Tag 'Power-Yogi' haben UND seit 3 Monaten aktiv buchen."

Segment in 4 Schritten erstellen

Schritt 1: Filter setzen Öffne das Kundenregister und wähle deine Filter:

• Nach Tags: Klick auf einen Tag-Chip (wird violett, wenn aktiv)
• Nach Buchungsdatum: Dropdown mit Optionen wie "vor 1 Monat", "vor 6 Monaten", "vor 1 Jahr"
• Nach Kursname: Tippe einen Kursnamen, um nur Kunden zu sehen, die diesen besucht haben

Du kannst mehrere Filter kombinieren — kursflow zeigt dir sofort, wie viele Kunden der Kombination entsprechen.

Schritt 2: Segment speichern Klick auf 💾 Speichern in der Filter-Bar.

Schritt 3: Namen geben Gib deinem Segment einen aussagekräftigen Namen wie "Yoga-Anfänger inaktiv 6M" oder "Newsletter-Abos ohne Buchung".

Schritt 4: Segment nutzen Das Segment erscheint jetzt als Tab über der Kundenliste. Ein Klick zeigt dir alle Kunden darin.

Praktische Segment-Beispiele

| Segment | Filter | Nutzen | |---------|--------|--------| | "VIP-Kunden" | Tag: "VIP" | Gezielte Angebote für deine Topkunden | | "Churn-Risk" | Letzte Buchung: vor 6 Monaten | Rückkehr-Kampagnen starten | | "Power-Yogis" | Tag: "Power-Yogi" + mindestens 2x/Woche gebucht | Neue Premium-Kurse anbieten | | "Interessenten ohne Buchung" | Probeklasse gebucht, aber keine echte Buchung | Conversion-E-Mails versenden |

Bulk-E-Mail: Deine Segmente zum Leben erwecken

Jetzt wird's konkret: Mit Bulk-E-Mail versendest du eine Nachricht an alle Kunden eines Segments — mit Personalisierung.

E-Mail in 4 Schritten versenden

Schritt 1: Segment auswählen Klick auf einen Segment-Tab oder setze Filter im Kundenregister.

Schritt 2: E-Mail-Dialog öffnen Klick auf ✉ E-Mail senden in der dunklen Aktionsleiste. Die zeigt dir auch die genaue Anzahl der Empfänger.

Schritt 3: Betreff & Nachricht schreiben

• Betreff: "Schön dich wiederzusehen, [Vorname]!"
• Nachricht: "Hallo [Vorname], wir haben einen neuen Anfänger-Kurs..."

Der Platzhalter [Vorname] wird automatisch durch den Vornamen jedes Kunden ersetzt. Jede E-Mail fühlt sich persönlich an — auch wenn du 200 Mails auf einmal versendest.

Schritt 4: Absenden Klick X E-Mails senden und fertig. Ein Unsubscribe-Link wird automatisch angehängt (das ist rechtlich notwendig für E-Mail-Marketing).

Limits & Besonderheiten

• Maximal 500 Empfänger pro Aktion: Wenn dein Segment größer ist, musst du es aufteilen oder verfeinern
• Nicht im Kommunikations-Log sichtbar (in dieser Version): Die E-Mails landen in deinem SMTP-Postausgang, aber nicht in der Kundenhistorie
• Automatischer Unsubscribe-Link: Jede E-Mail ist DSGVO-konform und ermöglicht Abmeldungen

Feature-Verfügbarkeit

Kundensegmentierung steht ab dem Growth-Plan (79€/Monat) zur Verfügung. Im Solo-Plan (29€/Monat) sind Tags und Segmente nicht enthalten.

Troubleshooting:

• Tags oder Segmente sichtbar, obwohl du Growth-Plan hast? Prüf unter Einstellungen > Plan & Abrechnung, dass dein Plan korrekt zugewiesen ist.

Praktisches Anwendungs-Szenario

Stell dir vor, du leitest ein Sprachenschule mit 800 Kunden:

1. Tagging: Du markierst alle Anfänger mit "A1-Anfänger", alle Mittelstufen-Interessenten mit "B1".
2. Segment 1: Filter nach "A1-Anfänger" + "Letzte Buchung vor 3 Monaten" → Segment "A1-Inaktive"
3. Segment 2: Filter nach "Newsletter-Abo" + ohne Buchung im letzten Monat → Segment "Newsletter-Non-Bookings"
4. Kampagne: Du versendest an "A1-Inaktive" eine E-Mail: "Hallo [Vorname], vermisst du deine Deutschklasse? Wir starten einen neuen A1-Kurs am 1. Juli!"
5. Ergebnis: 15% der Empfänger buchen den Kurs — statt Massen-Newsletter an alle 800 Kunden.

Das ist der Unterschied zwischen Sprühen und Zielen.

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